AMAZON退貨FBA政策7大要素

AMAZON退貨FBA政策7大要素

有些商家花很多心思在促進(jìn)銷售上，而忽視了售后的一些重要部分，而這些正是精明的消費(fèi)者看中的，退貨政策便是其中之一。據(jù)報(bào)道，退換流程是實(shí)體店消費(fèi)者不在線上購物的原因之一。

退貨政策不只是告訴消費(fèi)者不喜歡一件商品時(shí)怎么退貨。退貨政策流程化、并準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者，能有效提高轉(zhuǎn)化率。

通常很多退貨政策內(nèi)容會(huì)詳細(xì)列出相關(guān)商品，并常用到很多的法律術(shù)語，將退貨過程復(fù)雜化?，F(xiàn)在，連亞馬遜都盡量簡化退貨政策，使其更容易理解和使用。

在設(shè)計(jì)和簡化你們公司的退貨政策時(shí)，要考慮到以下幾點(diǎn)。

一、退貨政策7大要素

                                                                                                                                                                                                      了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入

1、  表達(dá)清晰

沒人愿意閱讀需要律師幫忙解碼的文章。退貨政策在書寫時(shí)，要使用簡單易懂的詞匯。清楚地寫明可以退回的產(chǎn)品，方便的話，附帶上原因。最好用一個(gè)個(gè)要點(diǎn)的形式闡明退貨流程。如果有部分產(chǎn)品不能退回，附上原因。

退貨政策需要列出所有的必要信息，包括：

·  在什么狀態(tài)下，什么產(chǎn)品可以退回；

·  在多長時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者必須寄回產(chǎn)品——以寄回時(shí)間為準(zhǔn)而不是商家收到時(shí)間為準(zhǔn)；

·  賣家和買家，哪方要支付退回的運(yùn)費(fèi)；

·  賣家保證幾天之內(nèi)處理退回訂單；

·  錢退回的方式——如支票、信用卡或該商店專用信用卡。

2、  方便消費(fèi)者退貨                                                                                                                                                                         了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入

線上購物比到實(shí)體店購物方便得多。買家希望在退貨的時(shí)候能同樣方便快捷。據(jù)研究，超過60%的線上買家希望在快遞盒上貼有退貨標(biāo)簽或者能打印一個(gè)在上面。

3、  費(fèi)用問題

如果消費(fèi)者收到錯(cuò)誤或者破損商品，賣家要負(fù)責(zé)退回商品的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)選擇價(jià)格便宜、速度較慢的退貨方式。很多消費(fèi)者認(rèn)為退貨手續(xù)費(fèi)像一種懲罰，所以賣家盡量避免實(shí)行退貨手續(xù)費(fèi)。更理想化的是，有一些消費(fèi)者完全不想支付運(yùn)費(fèi)，但多數(shù)人都知道這是不可行的。 

4、  盡量變通

有些消費(fèi)者可能比較忙，當(dāng)天沒有空查看商品。有時(shí)消費(fèi)者需要時(shí)間重新考慮已購買的產(chǎn)品。買家希望有一個(gè)30天的寬裕限期——讓他們寄回商品。    了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入

5、  賣家不要抓著錢不放

賣家一收到退回的商品，應(yīng)該盡快驗(yàn)視處理，并向消費(fèi)者告知最快能收到退款的日期。

6、賣家可以適當(dāng)吃點(diǎn)虧

確實(shí)，有些訂制產(chǎn)品或者特色產(chǎn)品退回給賣家，就會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值。但是所有產(chǎn)品的都采取嚴(yán)格的退回政策會(huì)影響銷量。對退回一件不合身的名牌牛仔褲的顧客征收費(fèi)用會(huì)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生不好的影響?！皉estock fee”、“we cannot be held responsible”、“l(fā)ess any shipping charges”和任何用加粗紅色字體寫出的“MUST”等字眼都會(huì)觸發(fā)消費(fèi)者對商家的不滿和不信任。

7、  重新考慮退貨授權(quán)（RMA）

瑞獅國際優(yōu)勢推薦：                                                                                                                                                            了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入                                                                    

1、物流行業(yè)沉淀多年，具備無船承運(yùn)人資質(zhì)                               

2、有成熟的電商物流操作模式及系統(tǒng)，全程自主操作（傳統(tǒng)FOB-拼柜-整柜雙清）到港/到門

3、點(diǎn)對點(diǎn)派送，貨損低，丟件率低，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，時(shí)效更快速。

4、船東簽約，價(jià)格優(yōu)惠，用船透明化，自有實(shí)力清關(guān)抬頭，一級清關(guān)行，把控申報(bào)品名，清關(guān)品名。同時(shí)也具備超大件，玩具等專柜專清專線。

5、全需求運(yùn)輸服務(wù)方案。靠譜，時(shí)效快，0丟件，POD回傳快。

6、公司團(tuán)隊(duì)實(shí)力保駕護(hù)航，從下單到簽收，每個(gè)環(huán)節(jié)都有服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助跟進(jìn)，同時(shí)自有系統(tǒng)和GPS全程可視化物流。         

                                                                                                                                                                                                         了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入                                                                                                                                                                                                                                                                        

重新考慮退貨授權(quán)（RMA）。退回商品授權(quán)能使賣家在處理商品時(shí)更簡單。大多數(shù)的訂單處理系統(tǒng)能直接根據(jù)訂單號(hào)和退貨原因，生成和跟蹤特別的RMA號(hào)碼。但要求消費(fèi)者提供退貨信息會(huì)花費(fèi)很長時(shí)間。而且當(dāng)賣家用大寫加粗的字體要求消費(fèi)者提供退貨信息時(shí)，對銷量有很大影響。

二、退款頁面

跟其它網(wǎng)頁一樣，退換貨頁面也要設(shè)計(jì)地吸引眼球。通過短句、要點(diǎn)、符號(hào)和圖標(biāo)，商家能夠更好地傳遞一流暢的體驗(yàn)。一個(gè)便捷的退款政策會(huì)使買家更關(guān)注商品的質(zhì)量而不是價(jià)格。

在退款頁面加入線上聊天和聯(lián)系列表鏈接，這能幫助買家的購物過程中更好做出決定，并減少退貨可能。例如通過與消費(fèi)者及時(shí)溝通，幫助排查故障，避免因?yàn)殡姵貨]裝這種小問題而導(dǎo)致退貨。賣家如果不想商品被退回，也可以給買家提供一個(gè)折扣的價(jià)格，返部分錢給買家。

把退款政策當(dāng)做一個(gè)可以獲得買家支持和轉(zhuǎn)化買家的工具來對待，你將增加總體的買家信任度、銷售額以及顧客忠誠度。

瑞獅國際優(yōu)勢推薦：                                                                                                                                                                                                                  

1、物流行業(yè)沉淀多年，具備無船承運(yùn)人資質(zhì)                               

2、有成熟的電商物流操作模式及系統(tǒng)，全程自主操作（傳統(tǒng)FOB-拼柜-整柜雙清）到港/到門

3、點(diǎn)對點(diǎn)派送，貨損低，丟件率低，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，時(shí)效更快速。

4、船東簽約，價(jià)格優(yōu)惠，用船透明化，自有實(shí)力清關(guān)抬頭，一級清關(guān)行，把控申報(bào)品名，清關(guān)品名。同時(shí)也具備超大件，玩具等專柜專清專線。

5、全需求運(yùn)輸服務(wù)方案。靠譜，時(shí)效快，0丟件，POD回傳快。

6、公司團(tuán)隊(duì)實(shí)力保駕護(hù)航，從下單到簽收，每個(gè)環(huán)節(jié)都有服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助跟進(jìn)，同時(shí)自有系統(tǒng)和GPS全程可視化物流。                                                                                                                                                                                                                                                                                                  了解更多、點(diǎn)擊進(jìn)入                                                                    

瑞獅國際優(yōu)勢推薦：

1、物流行業(yè)沉淀多年，具備無船承運(yùn)人資質(zhì)                               

2、有成熟的電商物流操作模式及系統(tǒng)，全程自主操作（傳統(tǒng)FOB-拼柜-整柜雙清）到港/到門

3、點(diǎn)對點(diǎn)派送，貨損低，丟件率低，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，時(shí)效更快速。

4、船東簽約，價(jià)格優(yōu)惠，用船透明化，自有實(shí)力清關(guān)抬頭，一級清關(guān)行，把控申報(bào)品名，清關(guān)品名。同時(shí)也具備超大件，玩具等專柜專清專線。

5、全需求運(yùn)輸服務(wù)方案。靠譜，時(shí)效快，0丟件，POD回傳快。

6、公司團(tuán)隊(duì)實(shí)力保駕護(hù)航，從下單到簽收，每個(gè)環(huán)節(jié)都有服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助跟進(jìn)，同時(shí)自有系統(tǒng)和GPS全程可視化物流。